Información general sobre privacidad
Esta política describe cómo FoconowInst recopila, utiliza y protege la información personal relacionada con la prestación de servicios de instalación de iluminación interior. Contiene detalles sobre tipos de datos, finalidades del tratamiento, derechos de los usuarios y mecanismos de contacto.
Definiciones
A continuación se explican los términos clave usados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación en el contexto de los servicios de instalación de iluminación interior ofrecidos por FoconowInst.
Tipos de datos que recopilamos
Recopilamos datos personales cuando usted solicita una cotización, agenda una visita técnica o utiliza nuestro sitio para obtener información. Los datos se limitan a lo necesario para prestar el servicio y mantener comunicación efectiva.
Datos proporcionados por el usuario
Al solicitar nuestros servicios o ponerse en contacto, los usuarios pueden facilitar información personal que utilizamos para gestionar su solicitud y coordinar trabajos en obra.
- Nombre y apellidos o razón social
- Dirección de instalación (por ejemplo: Calle Santa Margarita, 2460000, Valparaíso)
- Teléfono de contacto y correo electrónico
- Detalles técnicos básicos del proyecto (tipo de luminarias, cantidad, ubicación)
- Datos de facturación y RUT cuando sean necesarios
- Documentación técnica que el usuario decida compartir, como planos o fotografías del espacio
Datos recopilados automáticamente
Al visitar nuestro sitio web podemos recopilar información técnica de forma automática mediante herramientas de análisis y cookies para mejorar la experiencia y el funcionamiento del sitio.
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
- Información del dispositivo y navegador
- Páginas visitadas y tiempo de navegación
- Preferencias de idioma y configuración regional
- Registros de errores y resultado del sitio
- Identificadores de sesión y cookies asociadas
Datos de terceros
En ocasiones procesamos datos proporcionados por terceros cuando estos actúan en nombre del interesado, por ejemplo empresas de administración de propiedades o proveedores técnicos que coordinan trabajos conjuntos.
- Datos compartidos por colaboradores técnicos para coordinación de obra
- Información proporcionada por administradores de edificios o representantes
- Datos recibidos de proveedores de servicios de pago o facturación
Finalidades del tratamiento
Los datos personales se usan únicamente para las finalidades necesarias relacionadas con la prestación de servicios, la comunicación con clientes y el cumplimiento de obligaciones legales y administrativas.
- Gestionar solicitudes de cotización y programación de visitas técnicas
- Realizar la instalación y pruebas técnicas de iluminación interior
- Emitir facturas y cumplir obligaciones contables y fiscales
- Mejorar la experiencia del sitio web y análisis de uso mediante herramientas estadísticas
- Atender consultas, solicitudes de soporte y reclamaciones
- Cumplir requisitos legales y solicitudes de autoridades competentes
- Comunicación sobre cambios en servicios o políticas cuando sea relevante para la relación contractual
- Gestión de seguridad y prevención de fraudes en procesos de pago
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos se realiza sobre bases legales apropiadas según la finalidad: ejecución de contrato, cumplimiento legal, interés legítimo administrativo o consentimiento cuando sea aplicable.
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales relacionadas con la prestación del servicio
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales
- Interés legítimo para administrar operaciones internas y garantizar la seguridad del servicio
- Consentimiento explícito del usuario para tratamientos especiales como envío de comunicaciones comerciales si aplica
Derechos de los interesados
Los usuarios disponen de derechos sobre sus datos personales que pueden ejercer mediante solicitud dirigida a FoconowInst. Respondemos a solicitudes en los plazos legales aplicables y tomando en cuenta la normativa local.
- Acceso: derecho a conocer qué datos personales se procesan
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda por ley
- Limitación del tratamiento: pedir restricciones al uso de datos en ciertos supuestos
- Oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo cuando existan motivos razonables
- Portabilidad: solicitar la entrega de los datos en un formato estructurado cuando corresponda
Compartición de datos
FoconowInst comparte datos personales solo cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con proveedores que actúan bajo instrucciones sujetas a medidas de confidencialidad.
- Proveedores de servicios de pago y facturación para procesar cobros
- Colaboradores técnicos y subcontratistas para la ejecución de la instalación
- Autoridades fiscales o regulatorias cuando la ley lo requiera
- Servicios de alojamiento web y análisis para la operación del sitio
- Firmas de gestión documental que procesan datos bajo contrato
- Terceros cuando el usuario haya dado su consentimiento explícito para tal compartición
Transferencias internacionales
Cuando sea necesario transferir datos fuera de Chile, FoconowInst actuará conforme a la normativa aplicable y adoptará medidas técnicas y contractuales razonables para proteger la información transferida.
Se aplican cláusulas contractuales y acuerdos de confidencialidad con proveedores externos, además de controles técnicos estándar para reducir riesgos de acceso no autorizado.
Periodo de conservación
Los datos se conservan el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados, satisfacer obligaciones legales y resolver posibles incidencias relacionadas con el servicio.
Datos de cuentas y facturación se conservan conforme a requisitos fiscales y contables aplicables en Chile durante los plazos legales establecidos.
Registros de comunicación y soporte se conservan por un periodo razonable para atender consultas y documentar las intervenciones técnicas.
Registros técnicos de acceso y sistema se mantienen para controles de seguridad y diagnóstico por periodos determinados según necesidad operativa.
Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los plazos legales, los datos son eliminados o anonimizados usando procedimientos técnicos apropiados.
Medidas de seguridad
FoconowInst aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Estas medidas se revisan periódicamente en función de la evolución tecnológica y los riesgos identificados.
- Control de acceso a sistemas y uso de contraseñas seguras
- Control de acceso físico a oficinas y almacenes mediante credenciales y registro de visitas para prevenir accesos no autorizados a equipos y documentación.
- Protocolos de eliminación segura de información innecesaria, incluyendo borrado seguro de dispositivos y destrucción de documentación en formato papel conforme a normas internas.
Cómo ejercer sus derechos
Como titular de los datos personales usted cuenta con derechos reconocidos por la normativa aplicable. A continuación se describen los principales derechos que puede ejercer respecto de los datos que FoconowInst procesa en relación con la instalación de iluminación interior.
- Acceso: derecho a solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos personales y a obtener una copia de los mismos en formato legible.
- Rectificación: derecho a solicitar la actualización o corrección de datos inexactos o incompletos relativos a su persona.
- Supresión: derecho a solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines originales o cuando haya razones legítimas para ello, sujeto a obligaciones legales y de conservación.
- Limitación del tratamiento: derecho a pedir la suspensión del tratamiento de sus datos en circunstancias específicas, por ejemplo durante la verificación de la exactitud de los mismos.
- Portabilidad: derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados.
- Oposición: derecho a oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, cuando el tratamiento se base en intereses legítimos o en el desempeño de una tarea pública.
- Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, usted puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo a su retiro.
- Presentación de reclamos: derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.
Cómo solicitar el ejercicio de sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos indicados, diríjase por escrito a FoconowInst indicando su nombre completo, documento de identificación, dirección de contacto y la descripción concreta del derecho que desea ejercitar y la información o documentos que acrediten su identidad. Las solicitudes pueden enviarse por correo postal a la dirección registrada o por correo electrónico a la dirección de contacto publicada en nuestro sitio.
Atendemos las solicitudes de derechos en los plazos establecidos por la normativa aplicable. En general, se responderá a su solicitud dentro de un periodo razonable y, en la medida de lo posible, dentro de 30 días desde la recepción de la solicitud completa. Si se requiere información adicional, el plazo podrá extenderse y se le informará oportunamente.
Uso de datos para marketing
FoconowInst utiliza datos personales para comunicaciones relacionadas con servicios, ofertas y novedades sobre instalaciones de iluminación interior únicamente cuando existe una base legal para ello, como el consentimiento del interesado o una relación contractual vigente. Las comunicaciones se diseñan para ser informativas y relevantes, y pueden incluir consejos técnicos, actualizaciones de servicios y promociones puntuales.
Si no desea recibir comunicaciones de marketing, puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en los correos electrónicos o solicitándolo a través de los canales de contacto de FoconowInst. Su solicitud de exclusión será procesada en un plazo razonable.
Datos de menores
FoconowInst no procesa datos personales de menores para contratar servicios sin la autorización de su representante legal. Cuando se detecte que se han recopilado datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, se tomarán medidas razonables para eliminar esa información o para obtener la autorización del representante legal según lo exija la normativa aplicable.
Enlaces a sitios de terceros
El sitio de FoconowInst puede contener enlaces a servicios y sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su conveniencia. No somos responsables por las prácticas de privacidad ni por el contenido de esos sitios; le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada tercero antes de facilitar información personal.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en la normativa, en nuestros procesos o en los servicios ofrecidos. Cuando se realicen cambios materiales, publicaremos una versión actualizada en FoconowInst.vip con la fecha de vigencia correspondiente para que los usuarios puedan revisarlos.
